Contenu de la formation

  • 1

    Introduction

    • [HELLO !] Bienvenue dans cette formation !

    • [INTRO] Autotask PSA : Pour qui ? Pourquoi ?

    • [COURS] Accessibilité et évolution des plateformes KASEYA

    • [COURS] Présentation générale de l'interface

    • [SUPPORT] Assistance pour Autotask

    • [COURS] Présentation détaillée de l'interface d'Administration
  • 2

    Référentiel Clients/Contacts

    • [SOMMAIRE] Objectifs du module

    • [COURS] Formulaire Société (Company)

    • [COURS] Formulaire Contacts
  • 3

    Gestion des équipements et intégration DATTO RMM

    • [SOMMAIRE] Objectifs du module

    • [COURS] Gestion des domaines et certificats SSL

    • [COURS] Récupération des Dashboards RMM Devices / RMM Alerts

    • [COURS] Accès aux informations RMM et outils RMM depuis ticket

    • [COURS] L'intégration Autotask/Datto RMM jusque dans Autotask LiveMobile ?
  • 4

    Exploiter Autotask en mode Dashboard

    • [SOMMAIRE] Objectifs du module

    • [COURS] Principes généraux des Dashboards

    • [COURS] Principes généraux des Widgets

    • [COURS] Les Company Dashboards
  • 5

    Service Desk : Paramétrages

    • [SOMMAIRE] Objectifs du module

    • [COURS] Comportements des SLA sur les tickets

    • [COURS] Utilisation du Plug-In Outlook (Windows ONLY)

    • [COURS] Les tickets categories dans Autotask

    • [COURS] Application des tickets categories

    • [COURS] Saisie des entrées de temps

    • [COURS] Exploitation des Timesheets

    • [COURS] Travailler avec la Worklist dans AUTOTASK

    • [BONUS] Les Tickets Récurrents
  • 6

    Service Desk : Experience Client

    • [SOMMAIRE] Objectifs du module

    • [COURS] Gestion de la satisfaction clients - Service Thermometer

    • [COURS] Utilisation de l'application LiveMobile