Autotask PSA - Implémentation
Implémentation standard d'Autotask PSA
[HELLO !] Bienvenue dans cette formation !
[INTRO] Autotask PSA : Pour qui ? Pourquoi ?
[COURS] Accessibilité et évolution des plateformes DATTO
[COURS] Présentation générale de l'interface
[SUPPORT] Assistance pour Autotask
[COURS] Présentation détaillée de l'interface d'Administration
[TUTO] Les paramétrages de base de votre plateforme
[COURS] Créer une ressource additionnelle (utilisateur)
[QUIZ] Autotask #1 : Introduction
[ON ÉCHANGE ?] Retour sur vos premiers pas
[SOMMAIRE] Objectifs du module
[COURS] Formulaire Société (Company)
[COURS] Personnalisation Formulaire Société (Company Categories)
[COURS] Company en multisites
[TUTO] Importation Méthode Excel
[TUTO] Importation Méthode LibreOffice
[TUTO] Importation Méthode GoogleSheet
[COURS] Formulaire Contacts
[EXERCICE] Importer vos premiers clients !
[QUIZ] Autotask #2 : Référentiel Clients/Contacts
[ON ÉCHANGE ?] Création de votre référentiel clients/contacts - Personnalisation de formulaire société
[SOMMAIRE] Objectifs du module
[COURS] Contrats et modes de facturation
[COURS] Zoom sur les contrats et leurs implémentations
[COURS] Pilotage des contrats via les Dashboards
[ON ÉCHANGE ?] Étude de modélisation de vos offres
[COURS] Gestion des exclusions de contrat
[COURS] Facturer des frais kilométriques
[TUTO] Désactivation des types de contrat non utilisé
[ON ÉCHANGE ?] Finalisons la modélisation de vos contrats
[SOMMAIRE] Objectifs du module
[COURS] Préparation à l'intégration : Compte API
[COURS] Paramétrage des Assets et Assets Categories
[COURS] Paramétrages des Products et Products Categories
[COURS] Gestion des domaines et certificats SSL
[TUTO] Clôture dans AUTOTASK des tickets d'alerte crées automatiquement par DATTO RMM
[COURS] Bénéfices de l'intégration
[COURS] Récupération des Dashboards RMM Devices / RMM Alerts
[COURS] Accès aux informations RMM et outils RMM depuis ticket
[COURS] Contrôle de facturation par l'équipement
[COURS] L'intégration Autotask/Datto RMM jusque dans Autotask LiveMobile ?
[QUIZ] Autotask #4 : Gestion des équipements et intégration DATTO RMM
[ON ÉCHANGE ?] Validation de vos paramétrages
[SOMMAIRE] Objectifs du module
[COURS] Principes généraux des Dashboards
[COURS] Principes généraux des Widgets
[COURS] Les Company Dashboards
[ON ÉCHANGE ?] Validons et complétons vos premiers Dashboards et Widgets
[SOMMAIRE] Objectifs du module
[COURS] La mise en oeuvre des SLA
[TUTO] Application des SLA
[COURS] Comportements des SLA sur les tickets
[COURS] Paramétrages de base (Introduction)
[COURS] Paramétrages de base : Les Sources
[COURS] Paramétrages de base : Traitement d’emails
[COURS] Paramétrages de base : Types et sous-types
[COURS] Paramétrages de base : Les Queues
[COURS] Paramétrages de base : Introduction aux templates de notifications
[🎁 CADEAU 🎉] De beaux modèles en français à personnaliser !
[COURS] Configuration d'un Connecteur Mail AUTOTASK
[COURS] Utilisation du Plug-In Outlook (Windows ONLY)
[ON ÉCHANGE ?] Validons la construction des fondations de votre Service Desk
[COURS] Les tickets categories dans Autotask
[COURS] Application des tickets categories
[COURS] Saisie des entrées de temps
[COURS] Exploitation des Timesheets
[COURS] Travailler avec la Worklist dans AUTOTASK
[COURS] Paramétrages des notifications email
[COURS] Déployer Autotask pour vos équipes - Gestion des Ressources
[COURS] Déployer Autotask pour vos équipes - Security Level (1/2)
[COURS] Déployer Autotask pour vos équipes - Security Level (2/2)
[ON ÉCHANGE ?] Validons ensemble votre processus de Service Desk
[BONUS] Les Tickets Récurrents
[BONUS] Service Call et Planification
[SOMMAIRE] Objectifs du module
[COURS] Dashboard Performance et SLA
[COURS] Dashboard Pilotage Service Desk
[COURS] Dashboard production des équipes
[SOMMAIRE] Objectifs du module
[COURS] Mise en œuvre du Portail Client
[COURS] Les Dashboards dans le Portail Client
[COURS] Gestion de la satisfaction clients - Enquêtes de satisfaction
[COURS] Gestion de la satisfaction clients - Service Thermometer
[COURS] Utilisation de l'application LiveMobile
[SOMMAIRE] Objectifs du module
Release 2021.3 - Janvier 2022
Release 2022.1 - Juin 2022
Release 2022.2 - Novembre 2022
Release 2022.3 - Janvier 2023
Release 2023.1 - Mars 2023