BeMSP Academy

[SOMMAIRE] Objectifs du module

[COURS] Formulaire Société (Company)

[COURS] Personnalisation Formulaire Société (Company Categories)

[COURS] Company en multisites

[TUTO] Importation Méthode Excel

[TUTO] Importation Méthode LibreOffice

[TUTO] Importation Méthode GoogleSheet

[COURS] Formulaire Contacts

[EXERCICE] Importer vos premiers clients !

[QUIZ] Autotask #2 : Référentiel Clients/Contacts

[ON ÉCHANGE ?] Création de votre référentiel clients/contacts - Personnalisation de formulaire société

[SOMMAIRE] Objectifs du module

[COURS] Contrats et modes de facturation

[COURS] Zoom sur les contrats et leurs implémentations

[COURS] Pilotage des contrats via les Dashboards

[ON ÉCHANGE ?] Étude de modélisation de vos offres

[COURS] Gestion des exclusions de contrat

[COURS] Facturer des frais kilométriques

[TUTO] Désactivation des types de contrat non utilisé

[ON ÉCHANGE ?] Finalisons la modélisation de vos contrats

[SOMMAIRE] Objectifs du module

[COURS] Préparation à l'intégration : Compte API

[COURS] Paramétrage des Assets et Assets Categories

[COURS] Paramétrages des Products et Products Categories

[COURS] Gestion des domaines et certificats SSL

[TUTO] Clôture dans AUTOTASK des tickets d'alerte crées automatiquement par DATTO RMM

[COURS] Bénéfices de l'intégration

[COURS] Récupération des Dashboards RMM Devices / RMM Alerts

[COURS] Accès aux informations RMM et outils RMM depuis ticket

[COURS] Contrôle de facturation par l'équipement

[COURS] L'intégration Autotask/Datto RMM jusque dans Autotask LiveMobile ?

[QUIZ] Autotask #4 : Gestion des équipements et intégration DATTO RMM

[ON ÉCHANGE ?] Validation de vos paramétrages

[SOMMAIRE] Objectifs du module

[COURS] Principes généraux des Dashboards

[COURS] Principes généraux des Widgets

[COURS] Les Company Dashboards

[ON ÉCHANGE ?] Validons et complétons vos premiers Dashboards et Widgets

[SOMMAIRE] Objectifs du module

[COURS] La mise en oeuvre des SLA

[TUTO] Application des SLA

[COURS] Comportements des SLA sur les tickets

[COURS] Paramétrages de base (Introduction)

[COURS] Paramétrages de base : Les Sources

[COURS] Paramétrages de base : Traitement d’emails

[COURS] Paramétrages de base : Types et sous-types

[COURS] Paramétrages de base : Les Queues

[COURS] Paramétrages de base : Introduction aux templates de notifications

[🎁 CADEAU 🎉] De beaux modèles en français à personnaliser !

[COURS] Configuration d'un Connecteur Mail AUTOTASK

[COURS] Utilisation du Plug-In Outlook (Windows ONLY)

[ON ÉCHANGE ?] Validons la construction des fondations de votre Service Desk

[COURS] Les tickets categories dans Autotask

[COURS] Application des tickets categories

[COURS] Saisie des entrées de temps

[COURS] Exploitation des Timesheets

[COURS] Travailler avec la Worklist dans AUTOTASK

[COURS] Paramétrages des notifications email

[COURS] Déployer Autotask pour vos équipes - Gestion des Ressources

[COURS] Déployer Autotask pour vos équipes - Security Level (1/2)

[COURS] Déployer Autotask pour vos équipes - Security Level (2/2)

[ON ÉCHANGE ?] Validons ensemble votre processus de Service Desk

[BONUS] Les Tickets Récurrents

[BONUS] Service Call et Planification

[SOMMAIRE] Objectifs du module

[COURS] Dashboard Performance et SLA

[COURS] Dashboard Pilotage Service Desk

[COURS] Dashboard production des équipes

[SOMMAIRE] Objectifs du module

[COURS] Mise en œuvre du Portail Client

[COURS] Les Dashboards dans le Portail Client

[COURS] Gestion de la satisfaction clients - Enquêtes de satisfaction

[COURS] Gestion de la satisfaction clients - Service Thermometer

[COURS] Utilisation de l'application LiveMobile

Intégration Microsoft Teams