Contenu

  • 1

    Introduction

    • [HELLO !] Bienvenue dans cette formation !

    • [INTRO] Autotask PSA : Pour qui ? Pourquoi ?

    • [COURS] Accessibilité et évolution des plateformes DATTO

    • [COURS] Présentation générale de l'interface

    • [SUPPORT] Assistance pour Autotask

    • [COURS] Présentation détaillée de l'interface d'Administration

    • [TUTO] Les paramétrages de base de votre plateforme

    • [COURS] Créer une ressource additionnelle (utilisateur)

    • [QUIZ] Autotask #1 : Introduction

    • [ON ÉCHANGE ?] Retour sur vos premiers pas
  • 2

    Référentiel Clients/Contacts

    • [SOMMAIRE] Objectifs du module

    • [COURS] Formulaire Société (Company)

    • [COURS] Personnalisation Formulaire Société (Company Categories)

    • [COURS] Company en multisites

    • [TUTO] Importation Méthode Excel

    • [TUTO] Importation Méthode LibreOffice

    • [TUTO] Importation Méthode GoogleSheet

    • [COURS] Formulaire Contacts

    • [EXERCICE] Importer vos premiers clients !

    • [QUIZ] Autotask #2 : Référentiel Clients/Contacts

    • [ON ÉCHANGE ?] Création de votre référentiel clients/contacts - Personnalisation de formulaire société
  • 3

    Gestion des contrats

    • [SOMMAIRE] Objectifs du module

    • [COURS] Contrats et modes de facturation

    • [COURS] Zoom sur les contrats et leurs implémentations

    • [COURS] Pilotage des contrats via les Dashboards

    • [ON ÉCHANGE ?] Étude de modélisation de vos offres

    • [COURS] Gestion des exclusions de contrat

    • [COURS] Facturer des frais kilométriques

    • [TUTO] Désactivation des types de contrat non utilisé

    • [ON ÉCHANGE ?] Finalisons la modélisation de vos contrats
  • 4

    Gestion des équipements et intégration DATTO RMM

    • [SOMMAIRE] Objectifs du module

    • [COURS] Préparation à l'intégration : Compte API

    • [COURS] Paramétrage des Assets et Assets Categories

    • [COURS] Paramétrages des Products et Products Categories

    • [COURS] Gestion des domaines et certificats SSL

    • [TUTO] Clôture dans AUTOTASK des tickets d'alerte crées automatiquement par DATTO RMM

    • [COURS] Bénéfices de l'intégration

    • [COURS] Récupération des Dashboards RMM Devices / RMM Alerts

    • [COURS] Accès aux informations RMM et outils RMM depuis ticket

    • [COURS] Contrôle de facturation par l'équipement

    • [COURS] L'intégration Autotask/Datto RMM jusque dans Autotask LiveMobile ?

    • [QUIZ] Autotask #4 : Gestion des équipements et intégration DATTO RMM

    • [ON ÉCHANGE ?] Validation de vos paramétrages
  • 5

    Exploiter Autotask en mode Dashboard

    • [SOMMAIRE] Objectifs du module

    • [COURS] Principes généraux des Dashboards

    • [COURS] Principes généraux des Widgets

    • [COURS] Les Company Dashboards

    • [ON ÉCHANGE ?] Validons et complétons vos premiers Dashboards et Widgets
  • 6

    Service Desk : Paramétrages

    • [SOMMAIRE] Objectifs du module

    • [COURS] La mise en oeuvre des SLA

    • [TUTO] Application des SLA

    • [COURS] Comportements des SLA sur les tickets

    • [COURS] Paramétrages de base (Introduction)

    • [COURS] Paramétrages de base : Les Sources

    • [COURS] Paramétrages de base : Traitement d’emails

    • [COURS] Paramétrages de base : Types et sous-types

    • [COURS] Paramétrages de base : Les Queues

    • [COURS] Paramétrages de base : Introduction aux templates de notifications

    • [🎁 CADEAU 🎉] De beaux modèles en français à personnaliser !

    • [COURS] Configuration d'un Connecteur Mail AUTOTASK

    • [COURS] Utilisation du Plug-In Outlook (Windows ONLY)

    • [ON ÉCHANGE ?] Validons la construction des fondations de votre Service Desk

    • [COURS] Les tickets categories dans Autotask

    • [COURS] Application des tickets categories

    • [COURS] Saisie des entrées de temps

    • [COURS] Exploitation des Timesheets

    • [COURS] Travailler avec la Worklist dans AUTOTASK

    • [COURS] Paramétrages des notifications email

    • [COURS] Déployer Autotask pour vos équipes - Gestion des Ressources

    • [COURS] Déployer Autotask pour vos équipes - Security Level (1/2)

    • [COURS] Déployer Autotask pour vos équipes - Security Level (2/2)

    • [ON ÉCHANGE ?] Validons ensemble votre processus de Service Desk

    • [BONUS] Les Tickets Récurrents

    • [BONUS] Service Call et Planification
  • 7

    Service Desk : Pilotage

    • [SOMMAIRE] Objectifs du module

    • [COURS] Dashboard Performance et SLA

    • [COURS] Dashboard Pilotage Service Desk

    • [COURS] Dashboard production des équipes
  • 8

    Service Desk Experience Client

    • [SOMMAIRE] Objectifs du module

    • [COURS] Mise en œuvre du Portail Client

    • [COURS] Les Dashboards dans le Portail Client

    • [COURS] Gestion de la satisfaction clients - Enquêtes de satisfaction

    • [COURS] Gestion de la satisfaction clients - Service Thermometer

    • [COURS] Utilisation de l'application LiveMobile
  • 9

    Les Releases Notes

    • [SOMMAIRE] Objectifs du module

    • Release 2021.3 - Janvier 2022

    • Release 2022.1 - Juin 2022

    • Release 2022.2 - Novembre 2022

    • Release 2022.3 - Janvier 2023

    • Release 2023.1 - Mars 2023